Vos droits :
La réclamation

COMMENT ADRESSER VOTRE RECLAMATION A OUEST ASSURANCES PLAISANCE.

Vous en avez gros ? 

  • En cas de difficulté relative à l’assurance ou à la prestation dont il bénéficie, l’Assuré peut adresser sa réclamation au Service Réclamations de OUEST ASSURANCES, qu’il est possible de saisir selon les modalités suivantes :
  • Adresse mail : Elisabeth BEAUMONT
  • Adresse postale : OUEST ASSURANCES PLAISANCE Service réclamation 16 Avenue Jean Jaurès 35 400 SAINT MALO
  • Téléphone : 02.23.16.39.79- ligne téléphonique accessible du lundi au Vendredi (hors jours légalement chômés et/ou fériés et sauf interdiction légale ou règlementaire), de 9h à 18h

Le Service Réclamation de OUEST ASSURANCES PLAISANCE s’engage à accuser réception de la réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception (sauf si la réponse à la réclamation est apportée dans ce délai) et, en tout état de cause, à apporter une réponse à la réclamation au maximum dans les 2 mois suivant sa date de réception (sauf circonstances particulières dont l’Assuré sera informé).

  • En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation par le Service Réclamations de OUEST ASSURANCES PLAISANCE, l’Assuré peut alors s’adresser à l’Assureur dont les informations sont disponibles sur les dispositions générales de votre contrat ou sur simple demande à OUEST ASSURANCES PLAISANCE.

L’Assureur s’engage à accuser réception de la réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception (sauf si la réponse à la réclamation est apportée dans ce délai) et, en tout état de cause, à apporter une réponse à la réclamation au maximum dans les 2 mois suivant sa date de réception.

  • Ou, 

A la Médiation de l’Assurance :  Par courrier TSA 50 110 75 441 Paris cedex 09; ou par voie électronique en complétant un formulaire de saisine sur le site de la Médiation de l’Assurance.

Ce dispositif de médiation est défini par une charte de la médiation consultable sur le site https://www.mediation-assurance.org/la-charte-du-mediateur/

Les dispositions qui précèdent n’empêchent pas l’Assuré d’utiliser toute autre voie d’action légale.